Preguntas Frecuentes

Compra

1. ¿Cómo me registro en www.pallevarlo.com?

Registrarse es muy fácil, solo hay que:

2. ¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar sus datos debe generar los siguientes pasos:

3. ¿Qué productos puedo comprar en www.pallevarlo.com?

www.pallevarlo.com propone a sus usuarios principalmente categorías de productos como TV y video, tecnología, hogar, cocina, cuidado personal y deportes entre otros.

4. ¿Cómo comprar en www.pallevarlo.com?

5. ¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

Si. A través de www.pallevarlo.com podrá generar la compra desde el exterior y el producto se entregará a sus familiares o amigos en el territorio colombiano. Para generar el proceso de pago, deberá contar con los medios de pago recibidos los cuales son:

Para generar el proceso de pago, deberá contar con los medios de pago recibidos los cuales son:

  1. Tarjeta de crédito: franquicias Visa, Master Card, American Express, Diners o Codensa.
  2. PSE: entidad bancaria registrada en el territorio colombiano.

6. ¿Cómo identifico los productos en oferta?

En www.pallevarlo.com, los productos en oferta están claramente identificados en la página de inicio y cuentan con un círculo en la parte superior derecha de la imagen del producto, en el cual aparece el porcentaje de descuento.

Igualmente, en la página de inicio encontrará una sección de "Promociones", que reúne los productos con grandes ahorros.

7. ¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a colombia?

En www.pallevarlo.com, actualmente por procesos logísticos solo operamos para entregas dentro del territorio nacional colombiano.

Medios de pago

1. ¿Qué formas de pago están disponibles en www.pallevarlo.com?

En www.pallevarlo.com hay una gran variedad de medios de pago:

  1. Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Codensa.
  2. Pago por PSE con Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros).
  3. Consignación en cuenta Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda.
  4. Pago en efectivo por Efecty, Baloto, Paga Todo, Apuestas Cúcuta, Gana Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas, JER.

2. ¿Cuál es el procedimiento para pago en efectivo?

Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Elija los productos en www.pallevarlo.com y seleccione como forma de pago "Pago en Efectivo ".
  2. Cuando selecciona la opción “Pago en efectivo” deberá hacer clic en el botón “Generar número de pago” para obtener el número de pago.
  3. Para realizar el pago deberá presentar el número que generó en el punto de pago.
  4. Debe validar el proceso de acuerdo con el convenio seleccionado en el medio de pago, ya sea Efecty, Baloto, Paga Todo, Apuestas Cúcuta, Gana, Gana Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas, JER.
  5. A su correo electrónico registrado llegará la confirmación del número de pedido y el número de pago de acuerdo con el convenio seleccionado.
  6. Diríjase al establecimiento elegido para generar el pago, recuerde que cuenta entre 5 y 7 días calendario para generar el pago según el convenio seleccionado.
  7. Al generar el pago la información será registrada y se procederá a generar la entrega del pedido.
  8. Conserve su tirilla de pago.

3. ¿De qué depende la aprobación de mi pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.pallevarlo.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Entregas

1. ¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

  1. La promesa de entrega pactada por parte de www.pallevarlo.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
  2. Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.pallevarlo.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

    3. 2. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

    En www.pallevarlo.com manejamos promesas de entrega según los destinos, los cuales se mencionan a continuación:

    3. ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

    Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto.

    4. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en la dirección de entrega?

    De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

    Puede decidir una personal opcional quien reciba su pedido, esta opción se encuentra en la confirmación de datos.

    5. ¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

    Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firma sin revisar perderás el derecho de reclamación.

    Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

    En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

    Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

    Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

    Si compras un nevecón, y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

    Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente +573164459569 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

    Inconvenientes con la página

    1. ¿Por qué el sistema no me permite navegar en www.pallevarlo.com?

    Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:

    • Verifique el estado de Internet del computador.
    • Verifique la dirección que esté correcta: www.pallevarlo.com.
    • Verifique que tenga activado el uso de Java Script.

    Se recomienda navegar por Chrome, safari, Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Opera.

    Estado del pedido

    1. ¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?

    3. Si tiene alguna inquietud acerca de su pedido comunicarse con nuestras líneas de atención +573164459569, servicioalcliente@pallevarlo.com.

    Producto

    1. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

    Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.pallevarlo.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

    En este caso, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electro hogar, tecnología, hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de crédito o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.

    2. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

    Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento “login”, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

    Producto

    1. ¿Qué restricciones tiene www.pallevarlo.com para la venta al por mayor?

    www.pallevarlo.com tiene máximos de unidad de compra,6 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital.

    Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención +573164459569, servicioalcliente@pallevarlo.com, y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas corporativas e institucionales.

    Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.pallevarlo.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.

    Correos publicidad

    1. ¿Cómo hago para que me lleguen correos con ofertas de www.pallevarlo.com y estar enterado de las promociones?

    ¿Es muy fácil, en la página inicial de www.pallevarlo.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice? ¿Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo? En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

    2. ¿Qué puedo hacer para que no me lleguen correos de publicidad de www.pallevarlo.com?

    Si desea dejar de recibir mensajes, informar a nuestro servicio al cliente +573164459569, servicioalcliente@pallevarlo.com.

    Facturación

    1. ¿Me pueden generar la factura a nombre de otra persona?

    Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago.

    2. ¿Cómo se realiza el cambio de nombre de la factura?

    Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ¿Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.